Gestor de Asistencia (Help Desk)
Ayuda a tus clientes desde tu website!
Tienes un sitio web diseñado con WordPress?
Integra una aplicacion de gestión de ayuda (help desk) en tu website y mejora la comunicación con tus clientes. Da respuesta a sus requerimientos de manera ágil e innovadora.
Sorprende a tus clientes con un modo moderno de asistirles!
Una mesa de ayuda digital completa y fácil de usar.
Con esta aplicacion ya no tendrás que ir y venir buscando entre infinidad de correos. Reúne en un solo lugar todas las conversaciones relacionadas con algún requerimiento de tu cliente, de forma estructura y fácil de acceder.
Para manejar los requerimientos de servicio de tus clientes, invitalos a llenar un sencillo formulario (“ticket”) donde podrá brindarte detalles sobre el problema o servicio que esta demandando. A continuación, todas las interacciones que surjan sobre este asunto en particular estarán centralizadas en una única pantalla, manteniendo un histórico organizado de todas las conversaciones, a las que accedes al instante con un simple clic.
Funcionalidades de la aplicación
- Manejo ilimitado de incidencias
No hay límite en la cantidad de formularios de tickets que el cliente puede crear. - Agentes de Servicio ilimitados
Puedes disponer de varios empleados para dividir la carga de trabajo de contestar los tickets. - Campos de datos personalizados
Más de 12 tipos de campos de información que puede incluir en el formulario para hacerte mas fácil el colectar información desde el ticket. - Tickets de Invitados
Los visitantes de tu website pueden crear ticketn sin necesidad de registrarse formalmente en tu sitio. - Notas Privadas
Tus agentes de servicio pueden insertar notas para su uso o el de otros agentes, dentro de un ticket. Estas notas no son visibles para el cliente. - Filtrado Avanzado de Tickets
Los clientes y tus agentes pueden filtrar los tickets tanto por búsqueda de texto como por campos personalizados. Pueden también guardar el filtro para uso futuro, ahorrando -de ese modo- tiempo al momento de aplicar filtros frecuentes, una y otra vez. - Notificaciones via Correo
Puedes programar notificaciones automáticas por correo, de manera que tanto el cliente como los agentes de servicio estén informados, al instante, de cada ticket emitido y las sucesivas respuestas que se generen sobre el mismo. - Campos Solo para Agentes
Puedes crear campos de información en el formulario del ticket que solo sean visibles para los agentes.
Muestras de pantallas de la aplicación
