Seminario
Gestión en Línea del Servicio al Cliente
Conoce cómo puedes centralizar los requerimientos de tus clientes en un único sistema y hacer el soporte mas eficiente, barato y rápido. Esto mediante la implementacion de una aplicación de Mesa de Ayuda (Help desk) que mejorará tu relación con los clientes, la imagen y reputación de tu negocio y una optimización de los resultados comerciales. Aprende aquí los pasos necesarios.
CONOCERAS AREAS CLAVE EN LA AUTOMATIZACION DEL SERVICIO:
La Centralización de la Bandeja de Entrada: Integra mensajes de diferentes fuentes (email, chats, etc) en un solo lugar, de manera que no se pierda nada.
Respuestas rápidas: Usa enrutamiento automático de tareas y respuestas pre-diseñadas para reducir el tiempo de espera.
Automatización de Tareas: Maneja tareas repetitivas tales como asignar tickets y enviar actualizaciones de estado.
Trabajo en Equipo: Comparte notas y rastrea quién está trabajado en cada requerimiento.
Reportes y Analisis: Da seguimiento a los tiempos de respuesta y al nivel de satisfacción de los clientes, e identifica áreas que requieren mejoras.
Autoservicio: Pon a disposición de tus clientes una base de datos sobre tus productos y servicios enfocada en proveer información que ellos puedan utilizar para resolver problemas simples ellos mismos.
APRENDE EL PROCESO DE IMPLEMENTACION Y USOS:
- Definir los Departamentos en tu empresa
- Los Tipos de servicio
- Los Encargados de servicio
- La Seguridad de Acceso
- Definición de fases: Nuevo, En Proceso, Pendiente, Cerrado, etc.
- La creación de un ticket, modificación, cierre
- Manejo de notificaciones
- Reportes típicos
BONO ESPECIAL: El seminario incluye la activación gratis de una aplicación de Mesa de Ayuda con todas sus funcionalidades (misma que conocerás durante el seminario), con licencia de uso por seis (6) meses, que podrás utilizar en las operaciones de tu negocio